Como solicitar alterações contratuais, renegociação de valores e atualizações cadastrais

Este artigo tem como objetivo orientar o Master da clínica ou responsável legal sobre como solicitar alterações contratuais, renegociação de valores ou atualização de dados cadastrais. Aqui você encontrará informações sobre os tipos de solicitação, dados obrigatórios e o fluxo de atendimento, garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e correta.

Índice

1 - Alteração Contratual

2 - Renegociação de Valor / Alteração de Plano

3 - Alteração Cadastral

1 - Alteração Contratual

Casos em que é necessário alterar informações contratuais, como a troca de CPF (Pessoa Física) para CNPJ (Pessoa Jurídica) ou vice-versa, mudança de responsável legal ou razão social da clínica.

O que precisa ser feito:

O Master da clínica deve entrar em contato com o suporte via chat ou enviar um e-mail para suportefeegow@docplanner.com, enviando os dados do contrato atual: 

• Nome completo do responsável legal;
• E-mail pessoal do responsável;
• Documento oficial com foto digitalizado (RG ou CNH), (caso seja Pessoa Física);
• Endereço completo;
• Razão Social da Clínica (caso seja Pessoa Jurídica);
• Contrato Social da clínica (caso seja Pessoa Jurídica).

Observação: Alguns dados (nome, e-mail, endereço) devem ser informados no corpo da mensagem, enquanto documentos obrigatórios (como documento de identidade e contrato social, quando aplicável) devem ser enviados digitalizados como anexos junto com a solicitação no e-mail ou chat para o suporte.

2 - Renegociação de Valor / Alteração de Plano

Quando o cliente deseja revisar o valor do contrato, migrar de plano ou ajustar o número de profissionais contratados.

O que precisa ser feito:

O Master da clínica deve entrar em contato com o suporte via chat ou enviar um e-mail para suportefeegow@docplanner.com, enviando os dados do contrato atual: 

• Nome completo do responsável legal;
• E-mail pessoal do responsável;
• Documento oficial com foto digitalizado (RG ou CNH), (caso seja Pessoa Física);
• Endereço completo;
• Razão Social da Clínica (caso seja Pessoa Jurídica);
• Contrato Social da clínica (caso seja Pessoa Jurídica).

Observação: Alguns dados (nome, e-mail, endereço) devem ser informados no corpo da mensagem, enquanto documentos obrigatórios (como documento de identidade e contrato social, quando aplicável) devem ser enviados digitalizados como anexos junto com a solicitação no e-mail ou chat para o suporte.

IMPORTANTE: Após a solicitação, as novas condições contratuais serão negociadas diretamente por e-mail com o analista responsável.

E-mail do responsável legal: Deve ser um endereço pessoal e de uso exclusivo, não sendo aceitos e-mails coletivos ou compartilhados.

3 - Alteração Cadastral

Atualizações de dados operacionais que não alteram a estrutura do contrato, como troca de e-mail para envio da fatura, telefone ou endereço.

O que precisa ser feito

O Master da clínica pode enviar um e-mail para suportefeegow@docplanner.com ou acionar o suporte via chat, informando qual dado deve ser alterado.

ATENÇÃO: Todas as solicitações são analisadas pelo time responsável, e o retorno ao Master da clínica é feito via e-mail.

Importante:  Surgindo alguma dúvida, envie um e-mail para suportefeegow@docplanner.com

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