O que é?
A Central de Ajuda Feegow Clinic é o local mais indicado para sanar suas dúvidas de uso do sistema, buscar soluções variadas para seus processos, criar e acompanhar seus tickets.
Como fazer?
- Primeiro acesse nossa Central de Ajuda https://ajuda.feegow.com/support/home
- Clique em REGISTRAR
- Crie uma conta inserindo um e-mail (e-mail válido) e seu nome. Recomendamos que utilize o mesmo login do sistema Feegow
- Clique novamente em REGISTRAR
- Feito o registro, você receberá um e-mail de confirmação de cadastro. Vá na sua caixa de entrada do e-mail informado no registro
- Na sua caixa de entrada de e-mail, você receberá o e-mail dessa forma
- Clique no link indicado para criar uma senha
- Irá aparecer essa tela para que você cadastre sua senha
- Clique em ATIVAR E FAZER LOGIN
- Feito o cadastro, agora chegou o momento de abrir seu ticket.
- Clique em NOVO TICKET DE SUPORTE
- Ele já irá pegar seu e-mail. Insira o assunto e a descrição.
- Você pode anexar um arquivo ou colocar um print na descrição.
- Depois clique em ENVIAR
- Qualquer ticket criado e qualquer atualização de status ou comentários da Feegow, você receberá um e-mail de aviso
- Você pode a qualquer momento anexar comentários ao ticket
- Você pode inserir um outro e-mail para que essa outra pessoa acompanhe o ticket
- Você pode fechar o ticket
Informação importante: todos os tickets criados via Central de Ajuda são categorizados automaticamente com o tipo "Dúvida" com prioridade baixa. É feito dessa forma pois é necessário que nosso time de Customer Experience faça uma análise criteriosa onde nessa análise será definido a prioridade de acordo com a SLA PADRÃO Feegow Clinic. Caso seja um ticket do tipo "Problema e Erro", onde nosso time de CX irá encaminhar para a equipe de Sustentação aplicar as devidas correções.
Até mais!
Importante: Surgindo alguma dúvida, não hesite em nos enviar um e-mail para o sucesso@feegow.com.br